不论是满服冤屈，还是满腔愤懑，有的数年奔波屡碰壁，有的四处求告遭冷遇。但是，当他（她）们来到青山检察院接待室的时候，不是滔滔不绝，就是凄然泪下。为什么？因为，这里有一位热情心细，明辨是非，为民作主，伸张正义的检察官。她叫李翠菊，52岁，从事检察工作二十多年。她熟悉检察业务，工作经验丰富。自2001年担任青山检察院控告申诉科科长以后，她就亲自接待来访群众，为老百姓排忧解难，明确指路。知道她的人都说：她是老百姓的贴心人。

（一）

在接待工作中，她十分注意一些细节，重视来访人的感受。她把接待工作视为服务，把来访群众当作自己的亲人。进门有问候，问话有回答，出门有道别。一杯热茶、一声问候、一句宽慰的话，让每一位来访者都有一种到家的感觉。关心群众她不分份内份外，只要群众有困难确需帮助，她都热情地给予帮助。2001年11月23日的上午，一位60多岁的妇女向她哭诉：五年前她因为怀疑其丈夫有外遇，由于处理问题的方法不妥，使丈夫伤心，五年不回家，也不给生活费。她说她到过好多地方，就是没有人帮助她。说到这里，她甚至给李翠菊下跪。这个妇女反映的问题明显不属于检察院管辖范围，但她不忍心把这个妇女推出门外，只好安慰她，答应想办法帮助她。李翠菊利用休息时间，拉着自己的丈夫多次找这个妇女的丈夫，耐心地劝说做工作，终于使其回心转意，腊月三十接妻子回家吃年饭。

（二）

2003年6月12日的上午，区检察院的中层干部正在开会，70多岁的林爹爹和老伴，拿着一面“公正执法、无私奉献“的锦旗走到会议室，不停地说：我们要感谢检察院，感谢检察长、感谢李科长”。原来，李翠菊体察民情，又办了一件大好事。那是2001年5月21日的上午，一个70多岁的太婆来到青山检察院的接待室，她想说什么但就是哽咽着说不出来，李翠菊就对她说：“您家想哭就哭吧，哭出来就好了”。太婆一听放声大哭，边哭边说：“你怎么这么好哇，这些年我到过很多地方，我是想哭不敢哭啊”。李翠菊问她有什么事，她说她是来问路的，想到市检察院去告状。李翠菊对她说，有什么您对我说，我为您作主。原来，太婆确有一件不幸的事情。94年3月24日的上午，她的儿子在单位上班时，被一个“同事”邀约的外地人刘万川用铁管将其打成重伤，经抢救无效死亡。事发后凶手一直在逃，邀约者仅被送劳动教养两年后释放。8年了，她和她的老伴四处上访无结果，没有人认真过问这件事。听完老人的哭诉，李翠菊马上答复她：“您不要到处跑了，我们检察院负责管这事。”老人回家后，李翠菊骑自行车到太婆的家里，取回控告材料及时向检察长汇报。检察院通过立案监督程序，当年的邀约者被青山区人民法院判处有期徒刑14年。

（三）

自2003年6月13日《“七旬夫妇、九年沉冤”青山检察院立案监督洗沉冤》的文章见报后，连续有群众慕名来访，当天就有人电话预约要到青山检察院伸冤。一周内有4起立案监督的线索。有一位被害人的母亲，因其被毁容的儿子产生轻身的念头想找检察院问问，她在检察院的门外徘徊半个月不敢进去。后来受到报刊文章的启发，经他人指点，试探性地来到接待室时，李翠菊热情地接待她听她哭诉。这位母亲走的时候，在《接待工作问卷卡》上留下这样一段话：“不管将来结果如何，接待我的人值得信赖”。文明的接待作风使人民群众十分的信任检察官，即使问题解决不了，也希望李翠菊能听一听他（她）们诉说心中的苦闷和遭遇。一位80多岁的老人，过去因为历史的问题打过官司，尝到过甜头，上访很有经验。几年来，因为一件民事案件的申诉，被青山检察院终止审理不服而经常来访。他有文化会写字，但偏激很固执，息诉工作很难做。要讲大道理，他比任何人会讲，你要说他的直话，他就骂人。对这种人李翠菊有办法。只要他来了，不管多忙，她先放下手上的事情，接待他听他说。她明知他的问题是谁也解决不了的，还是帮助他跑单位，做工作，尽量满足他的要求。每次来她都首先给他端上一杯水，给他安排午饭，走的时候派车送他到车站。最后终于感动了他老人家。2004年4月28日的上午，他11点钟就要走，不肯吃饭，还说了一些感谢的话，说以后再不来了，以后有时间来看李科长。

（四）

维护社会稳定是完成改革和发展的首要任务，必须保持长期和谐的社会环境。为了切实解决上访老户的问题，李翠菊对来访者做到了“千道不烦、万次不厌”，她总是想方设法做过细的思想工作，使长期缠诉的上访老户息诉。如本辖区有位70多岁的父亲，因其子与他人债务纠纷问题，以区人民法院判决不公为由，到检察院申诉。由于不符合申诉条件，青山检察院终止了审理。老人不服，数十次到检察院接待室，要约见检察长，要求重新审查他的申诉案件。在处理这位老人的申诉问题中，李翠菊始终坚持热情接待，耐心地解释，答复老人提出的问题，尽可能地满足其合理的要求。在做耐心工作的同时，又采取“庭外听证”方式，调解他儿子和对方的矛盾，双方达成了一致意见。但是，老人不干了，躺在地上表示对其儿子的不满，甚至在一件白色的汗衫上写字，准备到大街上去静坐。尽管这样，李翠菊仍然认为，“老人是一个有文化的人，不会不通情达理”。她改变方式，自己掏腰包买了几十元钱的水果，和同事一起到老人家中看望他，上门说服老人息诉。老人终于被她的实际行动感动了。他激动地说：“没有想到你们会到我家里来看我，我以后再也不去麻烦你们了”。这个老人还真是说到做到，这以后再也没有到检察院来了。

（五）

青山区人民检察院控告申诉科是2000年授予的“全国文明接待室”。按规定要争创“全国文明示范窗口”需要连续三届为期九年的时间。在李翠菊眼里这个时间太长，她要打破这个常规。为了这个目标担任控告申诉科科长后，她加大控告申诉工作的硬件投入，提高科技含量。在院领导的支持下，科里添置了硬件设施，率先实现了无纸化办公。控告申诉科的接待室给人耳目一新的感觉，被誉为全省的一块样板。为青山地区的稳定工作，她还在几个社区开展了“周末法律门诊”和“相约星期四、说说心中事”等法律宣传咨询活动，扩大检察机关控告申诉工作的社会效果和法律效果，使青山检察院的控告申诉工作进入了社区，到了百姓家。她在日常的接待工作中，一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一句问候倾心，把接待工作的好坏与群众满意不满意联系起来，从每一件来访件入手，将文明接待的八句话“热情接待、亲切请坐、双手送水、细心询问、认真记录、耐心解答、明确指路、送出门外”的32个字贯穿接待工作全过程，树立检察机关文明窗口形象，真正做到了“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。在她的带领下，几年来，青山检察院的控告申诉工作受到社会各界的普遍赞誉。她亲自办理的1000余件来访件和申诉案件，也达到新的水平，群众满意率百分之百。

有志者，事竟成。2004年12月，青山区人民检察院控告申诉科被最高人民检察院破格授予“全国文明接待示范窗口”光荣称号，同时，李翠菊也被最高人民检察院评为“全国优秀接待员”。2005年3月8日李翠菊被评为武汉市“十佳维权标兵”即“三、八红旗手”。